トップが語る、「いま、伝えたいこと」
小売店が繁盛する一つの方法として、まず商圏内で一番広い売り場面積をつくり、競争相手のところにある商品をすべて置き、さらに競争相手のところにない商品も揃える「包み込み方式」をやると繁盛するという方法があります。品揃えのよさはとても肝心なことです。ただし店舗の広さなどの都合上、どうしても品揃えで一番店に勝てないという二番店以下の店を繁盛させるためには、お客様の個人ごとの要求に、できるだけ全面的に対応するという方法があります。
先日、友人と会ったときに、その方法についての話題になりました。その友人は実際にその方法を実践し、好業績をあげている人の一人です。彼曰く、「いまは品揃えより個別対応を充実させたほうが繁盛するような時代になってきた」というのです。
とくに、年配の方は個別対応を充実させると喜びます。彼は一人の人に、服から帽子から食べ物まで、何から何まで全面的に個別対応できるような店作りをしたら非常に当たるようになったと言っていました。
考えてみれば、船井総研も、昔は「船井総研」や「船井幸雄」のブランドでこちらの売りたい商品をつくって売り出すというスタイルでした。いまは逆で、クライアントに個別対応するようにコンサルティングの仕方が変わりました。売る側が持っている商品を一方的に売るのではなく、お客様に個別に対応し、相手が欲しいと思うものを売るようになったのです。おかげで売り上げも利益もどんどん伸びています。このようなことから時代が、「個別対応」を求めるようになってきたと言えるでしょう。
メーカーは別としていまはまだ個別対応できるシステムがしっかり整った会社は少ないですが、これからはお客様にとっての秘書兼便利屋のように対応できるのが商売を繁盛させるためのひとつの方法と言えます。とくに、接客業、サービス業はこの「個別対応」を充実させる事が今後の大きなポイントになってくるでしょう。
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