トップが語る、「いま、伝えたいこと」

　「ライフカラーカウンセラー認定講座」において、カウンセリングの基本は、「受容」と「共感」だとお伝えしています。
　ところが、この「共感」。なかなかむずかしいものでもあります。
　「共感」できた！と思い込んだら大間違い……。
　それは、自身の経験、体験と結び付けて、クライエントの話した内容と似たものを心や頭のなかでリサーチし、そのときに「自分」が感じたものを探り当て、それを「共感」としているケースが多いのも事実。
　人間である以上、言葉を中心としたコミュニケーションが多くを占めるわけですが、同じ言葉でも、その人その人によって、感じ方、捉え方、使い方が違っているのです。
　たとえば、「悲しい」という表現。
　同じように思える事象でも、それを「悲しい」という人もいれば、「悔しい」という人もいます。「残念だ」という人、ときには「寂しい」という人だっています。
　つまりは、私たちは、この「言葉」によって、相互理解や認識を大いに左右されているというわけです。
　そう、私たちは「言葉」で捉え、「言葉」で考えています。
　さて、なにかアイデアを考えてみるとき、私たちの多くは「名詞」で考えることが多いようです。とりわけ、ビジネスにおいては、この傾向が強まります。
　次の「スマートフォン」はどういうものであるべきか、ネットワークでつながる時代の「自動車」とはどのような使い方をするべきか、これからの「ソーシャルネットワークサービス」に何が可能か……、といった具合です。
　しかし名詞で発想を始めた瞬間に、ある種の固定観念に縛られることを自覚しておいたほうがよさそうです。そうして、自分自身が持っているイメージや発想に知らぬ間に囚われていくのです。細田高広氏の著作『コンセプトの教科書』によれば、この「名詞」こそが固定観念の正体だと伝えています。
　トイプードル、ヨークシャーテリア、ハスキーにチワワ……。
　犬には実にたくさんの種類があって、「名前」で区別されています、もちろん、当たり前のことでもあります。でも、それを猫やたぬきと混同してしまうことはまずありません。犬や猫という「名詞」を覚え、使うことで、私たちは世界中のあらゆるものの「区別の仕方」を覚えていきます。区別されたエリアに、名前というラベルを貼って情報処理をスムーズにしているのです。
　それは脳の優れた認知機能である一方、認識を単純化しすぎてしまいステレオタイプなものの見方につながるという副作用もあると言われています。
　とても面白い事例が間近にあります。
　２００７年、当時のアップルコンピュータは社名から「コンピュータ」という名詞を外しました。その後、アップル社は、iPhoneやApple Watch、AirPodsなどのコンピュータに縛られないプロダクトを立て続けに世に問うてきました。この躍進ぶりを見れば、名前（名詞）を捨てる決断こそが、いまのアップル社を築いたとも言えるのではないでしょうか。
　そう、名前、つまり名詞による分類（区別）こそが、思考の硬直化を生み、新たな発想を阻害してしまっているということです。
　思い込みって案外おそろしいものです。
冒頭に触れたカウンセリングの世界でも、クライエントが抱えている人間関係の課題についても同じことが言えます。人に対して「こういう人だ」というレッテルを貼ってしまった瞬間に、人はその人をそういう人としてしか見られなくなります。「よくない状況」と思った瞬間から、起こることすべてがその「よくないこと」に連鎖して、その後起こることすべてが「よくない状況」としてしかとらえられなくなってしまうということもあります。実は、これが、「マイナス発想」の正体でもあったりするのですが……。
少し横道にそれました……。
　ビジネスにおいて、そうした固定観念や思い込みから自由になる方法を教わりました。
　世界的なデザイン会社アイディオの共同創立者のひとりであるビル・モグリッジ氏は、「名詞ではなく動詞」をデザインするべきだと述べています。
　人の「行動」に焦点を当てることで、既存のパラダイムから解放されるというのです。実際アイディオ氏のデザインチームは、行動を観察するところから新しいアイデアを生み出してきました。
　たとえば、朝食の場面を丁寧に観察した結果、「パンを食べる」前に「トーストしたパンを並べる」という何気ない動作を見つけたとします。そこから、パン立てになるトースターの蓋をつくってしまおうという発想を引き出すことができました。
　ネットフリックスのドキュメンタリー番組「アート・オブ・デザイン」のなかで、ある玩具デザイナーが、「名詞」ではなく「動詞」で問うことの重要性を語っています。
　美大生に「新しいコップをデザインしよう」と投げかけても、なかなか新しい発想は生まれません。しかし、コップ⇒『水を「運ぶ」もの』と定義したとすると、「スポンジ素材に水を吸収させて運ぶ」といった形状にこだわらない自由なデザインが飛び出すのだそうです。
　小学生とのワークショップでのユニークな事例もあります。
　新しいスクールバス……。つまり、「スクールバス」という名詞で考えると、せいぜい色違いのスクールバスが描かれる程度に収まってしまいます。ところが、スクールバス⇒『通学する新しい手段や方法』を問うと、発想が突如大きく変化します。
　ロケットを使って空を飛ぶ、通学路をアトラクションにする……など、ユニークな提案が生まれてきたのです。
　コップを「水を運ぶ」へ。
　スクールバスを「通学する」へ。
　問いを名詞から動詞へと置き換えるとき、自ずと問いの重心がモノからヒトにスライドします。昨今、ユニバーサルデザインなどもよく似た発想だと思いますが、人間を中心にしたデザインの大切さが語られ、具現化されてきたように思います。ここにきて、さらに発想を自由にするべく、「動詞」で問いかけることの意義があちこちで確認されるようになってきたと思われます。
　たとえば、「HONDA」は、どうしてバイクや車を開発、製造する企業なのに、ジェット機の開発を進めたのでしょうか？　それは、上述してきたように、「移動する」という動詞で考えていたからに違いありません。それは、「モビリティカンパニー」という定義にも起因します。同社によると、「モビリティを通じて移動と暮らしの領域で『すべての人に生活の可能性が拡がる喜びを提供する』という目標を掲げたからにほかなりません。
　ナイキ社も面白いですね。「ランニングシューズ」の未来を見つめることから、「ランニング」へとシフトすることで、私も活用していますが、「Nike+」（ナイキプラス）というデジタルサービスを生んでいます。走りのデータを記録し、共有することで、私たちが走る目的や意味合いまでも変えてしまったとも言えます。
　つくろうとするものごとの名詞を動詞に置き換えること。
　私が経営する株式会社本物研究所は、健康食品類や癒しの商品、家庭雑貨などを取り扱っています。まだまだ「名詞」で考えていると痛感したのです。あらためて、「動詞」で未来を問うてみたとき、どのように可能性が広がるかを真剣に考えてみたいと思って、わくわくしています。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　感謝