船井幸雄グループ社員の、日々もの思い、考へる

このページは、船井幸雄グループスタッフによるコラムページです。
日々仕事をする中で感じていることなどを自由に語ったページです（このページでは、便宜上、船井幸雄を“船井会長”と呼び、敬語表現を使わせていただいています。ご了承ください）。

　皆さんこんにちは。今日からこの社員コラム「日々もの思ひ、考へる」は２７周目を迎えます。いつもお読みいただき、ありがとうございます。　

　さて先日、奇跡の復活を遂げ全国的に超有名な動物園である「旭山動物園」の元園長・小菅正夫氏の講演会を聞く機会がありました。日本で最北端に位置し、年々集客力を下げ、廃園までささやかれた旭山動物園を動員日本一までに育て上げた辣腕園長です。今回はその話を書きたいと思います。

　私はその動物園について名前程度は聞いたことがあったレベルでしたが、今回、話を聞き、こんなすごい動物園があったのかとあらためて驚きました。今でこそ旭山動物園は、テレビで取り上げられたり映画化されたりしていますが、苦難の道の連続であったようです。
　小菅氏は飼育係の担当で、動物園の動員が落ち、廃園がささやかれているなどは係長に昇進するまで全く知らされていなかったそうです。その現状を知った小菅氏は、動物園に対して＜今できることをやろう＞と仲間に呼びかけ、また現実的ではないと思われても＜理想の動物園とは何か？＞を語り合ったそうです。
　その活動の中で、来園者に聞き取り調査を実施し、お客様と動物園の関係の実情を探りました。そこでの意見は「動物園は面白くない！」であったそうです。以下はその面白くない理由と講演時の小菅氏のコメントのメモです。

�@面白くない！理由⇒動物が動かない（クマは寝ていたり、キリンは立っているだけ）⇒お客様は動物を動くまで見ていない。ストップウォッチを持ってどのくらいフラミンゴを見ているか８５０組の家族連れを調べてみた。一体どのくらいの時間フラミンゴを見ているか？　なんと２．６秒！ほとんどが見ていないという結果であった。お客様は動物を見ていない。何しに動物園に来たのだろう？　動物園で働く我々の常識とお客様の見方は全く違う。

�A面白くない！理由⇒来園者はただ見ているだけ（だっこしたい、餌をやってみたい）⇒これは小菅氏が所属する飼育係一同納得できた。

�B面白くない！理由⇒いつも同じ（毎年来ているけれどいつも同じ、珍しい動物を見てみたい）⇒家族で何もすることがないから動物園でも行くか？　何もやることがないから動物園へ来たという動機。動物園で働く我々は動物を見るために動物園へ行くのに…。そして珍しい動物を見たいという動機、これはアリストテレスの時代から珍獣奇獣を見たいということをずっと動物園はやってきた。いつまでこれをやるのか？　珍しい動物は来たら最初はビックリするだろう、だが２回目からはどうか？　これを続けると動物園はダメになる。

�C面白くない！理由⇒子供じゃない（ライオン知っているよ、キリン？　常識じゃん）⇒お客様は本当に動物のことを知っているのだろうか？たとえばキリンに角があるのを知っているか？　何本ある？　子供時代は３本、大人になると５本、最後は７本の角が生えることを。たとえば、ペンギンは足が短いと思っていないか？　本当は足が長いのに。ペンギンはしゃがんで歩いているだけなのだ。

　こうした、お客様と動物園が乖離している関係を知り、手書きＰＯＰ（飼育係の心のこもった動物情報など）や夜の動物園（夜に動物は活動的になる）、冬の動物園（日本最北端の動物園なので冬は休園していた常識を破った）など、お金をかけないでもすぐにできることを、そして、よりお客様に動物のことを知ってもらう企画を打っていったようです。そうした小菅氏の園長に就任する前の地道な積み重ねが、園長に就任した時に効を奏して、話題の「行動展示」の下地になり、つながっていき、お客様喜び動員はどんどん増えていったそうです。

　不遇な時もあきらめないでできることを着実に実行し、どんなに遠くても夢を持って目標に向かっていく強い意志、そうしたことを小菅氏の講演会から学ばさせていただきました。現場で叩き上げた言葉には迫力と説得力があり、氏の書いた本も手にとらさせていただきました。


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