日日日是好日 〜熱海だより〜 -熱海秘書　相澤智子-

このページは、２００９年１１月から（株）船井本社　熱海本社で船井幸雄の秘書として勤務することになった相澤智子（あいざわ　さとこ）によるコラムページです。
日々、船井幸雄やまわりの人たちと接する中で気づいたこと、学んだことなどを皆さまにお伝えしていきます。

　皆さまこんにちは。�椛D井本社の相澤です。

　熱海はだんだん暖かくなってきて、日差しが気持ちよく、外に出かけるのが楽しい今日この頃です。皆さまが住んでいらっしゃるところはいかがでしょうか。

　事務所のまわりの山には桜が咲いていてとてもきれいです。先日は山から下りてきたのか道端でサルを見かけました。とても間近をとことこ歩いていてびっくりしました。熱海は自然が豊かないいところです。


　船井会長は永い間、経営コンサルタントの仕事をしてきました。
　経営体の業績を伸ばしたり、問題を解決するためにアドバイスをするのが、コンサルタントの仕事ですが、船井はこれまで何万件ものアドバイス行ってきました。
　経営体をつくっているものは、人間です。問題の根本を知るためには、人間についてよく分かっていなければ、よいアドバイスはできないようです。そのため、船井は永年人間や宇宙の根本原理を研究してきました。

　船井の経営のアドバイスには、人間にとっても大事なことがたくさん含まれており、なるほどなあと勉強になります。

　今回は、「伸びる企業（人）と、伸びない企業（人）は、どのように違うのか」について、船井の言葉をご紹介しながら書かせていただきたいと思います。


　船井は、企業を訪問すると、その企業が伸びるか伸びないかがすぐに分かるのだそうです。これは経営指導のプロだからこそだと思うのですが、企業体や経営体（病院なども含め）に一歩足を踏み入れただけで、その経営体がどのくらいの売上げで、どのくらいの利益があるのか、瞬時に分かってしまうそうです。それは、長い間経営コンサルタントという仕事を真剣に取り組んできた経験から身についた「直感」のようなものだと思います。

　その企業が伸びるか伸びないかは、従業員の来客への対応ぶりにも表れるそうです。　伸びる会社は、お客様（訪問者）を大事にします。いらっしゃった方にいやな感じを与えず、一度訪問しただけでその会社のファンになってしまう、そんな雰囲気があるそうです。

　また、伸びる会社はちょっとした心遣いを忘れないのだそうです。あるとき、船井が仕事の関係で、クライアントである大企業の社長さんの本社を訪ねたことがあったそうなのですが、その企業の社長さんは、船井が帰る際、玄関のところで船井の車が見えなくなるまで見送ってくれたそうです。大企業の社長となると、応接室の出入り口や、エレベーターの前で失礼、ということになることが大半なのですが、その会社の社長さんは自らそのような細やか心遣いをしてくれ、船井はとても感動したそうです。

　船井の知人には大きな企業の社長が多くいますが、そのような心配りをしてくださる方が何人かいて、「なぜ、そんなに丁寧に見送られるのですか。お忙しいから大変だと思いますが」と質問してみたそうです。
　そのときの皆さんの答えはみんな共通していて、次のような内容でした。

　「わざわざ来てくれるお客様には、そのくらい感謝の気持ちで対応するのがあたり前です。来客されるだけの用事があるのだし、こちらから出かけていくことを思えば、どれだけ時間や手間の節約になるかわかりません。また、こちらから感謝の気持ちを持てば、お客さまにもそれはわかってもらえるし、話もスムーズにまとまりますよ。」


　世間一般的には、来客を大事にしていない会社や店が多くありますが、「企業にとって、何が最もありがたいかというと、やはり来訪してくれる人たちである」と船井はいいます。それが仕入先のように仕事を頼みにくる人であっても、たとえ押し売りに来る人であっても、訪ねてきてくれる人は、商売にとってはありがたい存在なのだそうです。
　なぜなら、人間関係の多さが人の値打ちであり、力であり、商売の大きさにつながるからなのだそうです。
　訪問者をファンにし、信者にすることができたら、自分にもよい情報が集まり、協力者が増え、繁栄につながります。

　人も同じように、成長したり、幸せに成功するためには、謙虚な気持ちを持ち、人を大事にし、感謝の気持ちを持つことが大事だと思います。人の話しを素直な心で聞けること、まわりの人を大事にすることで、自分にもよいことが返ってくるのだと思います。