トップが語る、「いま、伝えたいこと」
世の中の多くの人は、その場で決められることでも「ではまた後の機会に」や「少し検討してから」などといって後回しにすることが多いようです。
その結果、時間だけが経過してしまい課題が棚上げされてしまうことが少なくないでしょう。その点、私は、質問その他できることは、その時、その場で処理するようにしています。講演等でも言ってきましたが、毎日、相談や問い合わせが電話・手紙・メール等でおよそ300件あります。これに対して、後で・・と言っていては、忘れてしまったり、忙しさのあまり手が回らなくなってしまいます。
先日、ある方からとてもおいしいお塩をいただきました。次の日、ふとそのことを思い出し、早速電話を一本入れました。すると、その方はとても感激してくれました。もし、お塩をいただいたことを思い出したときに、すぐに電話をせずに後回しにしてしまっていたら、忘れてしまっていたでしょう。そして、相手の方も「礼の一つも言わないで」と思ったかも分かりません。やはり、思いついたときにすぐするということや相手を喜ばせるようなことをするのがいいでしょう。ともかく、即時処理でするのが一番です。また、即時処理は、相手の信頼も得られます。
いまや即時処理は、私のくせとも言えます。
船井総研の社員にはそういう癖を身につけてもらうように奨めてきました。ぜひ、皆さんにも即時処理の癖づけをしてほしいとお願いします。
=以上=
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