船井幸雄グループ社員の、日々もの思い、考へる

このページは、船井幸雄グループスタッフによるコラムページです。
日々仕事をする中で感じていることなどを自由に語ったページです（このページでは、便宜上、船井幸雄を“船井会長”と呼び、敬語表現を使わせていただいています。ご了承ください）。

　先日、二泊三日の強行日程で台湾に旅行に行ってきました。台湾に対する前持った知識はなく、大好きな小籠包と一緒にお茶を楽しみに行くような感覚でした。

　しかし、激安弾丸ツアーに付き物のガイド付き団体観光に一日参加した際、日本出身の饒舌かつ豊富な知識を持つ女性ガイドから学ぶことが多いにありました。

　印象に残ったのは、総合小売りスーパーのジャスコが日本から進出したが、一年で撤退したこと、またフランス法人のカルフールも進出予定だが、おそらく苦戦するであろうという紹介でした。理由は、台湾人の特性として、買い物時に商品だけを目的買いすることができないことにあるようなのです。商品購入時に客は店員と会話を楽しんだり、料理方法を学んだり、とにかく店員との人間的なつながりがないと寂しく感じる国民性なのだそうです。

　また、台湾ではご年配の方をとても大切にする傾向があり、核家族が少ないのも特徴です。個人商店に親子代々行きつけていて、店員との人間関係をとても大切にしています。大手スーパーとの多少の値段の違いには目をつむるのだそうです。

　そのような特徴から、商店街がシャッター街化しておらず、各個人店がイキイキしているのです。私は古き良き日本の姿を垣間見たような気がしました。ガイドの女性は台湾人男性と結婚し、台湾在住約１０年で、台湾人の精神性に惹かれていることが如実に伝わってきました。

　（株）本物研究所の販売店は地域密着型で個性を活かした、夫婦で営むような個人店が多いのが特徴です。昨今、コンビニなど、チェーン展開する大手でも、その地域特性や分散傾向にある個人の嗜好を考慮して、各店舗ごとの独自性を尊重した、定石否定の個店主義を打ち出しています。個店主義で強みを活かし、各々の顧客の属性に合わせた、きめ細かい対応をしていく鍵は、売り手と買い手の成熟した人間関係から生まれる、お客様のニーズをつかむ嗅覚ではないかと思います。そこに大手では行き届かないサービスを実現させることに、個人店の強みがあるのではないかと現場からは感じられます。売り手と買い手の親子代々の付き合い、会話を大切にすること、商品購入後のアレンジメントを伝えること…原点回帰するべき商売の在り方を台湾で見たような気がしました。

　過去のコラムでも書きましたが、本物研究所の仕事を通して感じる重要なことは、売り手と買い手の人間関係の構築です。なぜなら、巷に様々な商品や情報が溢れている現状、買い手は、売り手の商品選択基準を信頼して、自分にとっての「本当によいもの」を選択する傾向が強いからです。それには、フェイストゥフェイスの距離が可能となる、それほど大規模でない中小規模の企業、商店がベターではないかと思います。そのような視点に立つのは、個人事業主の家庭で育ってきた私の生い立ちも関係しているかもしれません。大企業を辞め、本物研究所に転職し、今、中小企業や個人商店のサポートに携わっている経歴は、そんな私の生い立ちと必要必然的につながっているように感じる今日この頃です。


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４周目：「旧友　（テーマ：“働く”ということは）」
５周目：「志を一つに　（テーマ：私が日々思ふこと）」
６周目：「伝えるということ　（テーマ：私が日々思ふこと）」
７周目：「自身の役割とは　（テーマ：私が日々思ふこと）」
８周目：「冬の季節に思うこと　（テーマ：私が日々思ふこと）」
９周目：「お客様に教えられる　（テーマ：私が日々思ふこと）」
１０周目：「本物の法則とは　（テーマ：私が日々思ふこと）」
１１周目：「死生観　（テーマ：私が日々思ふこと）」
１２周目：「商売の本質　（テーマ：私が日々思ふこと）」
１３周目：「勝負の別れ目　（テーマ：私から皆さまにお伝えしたいこと）」
１４周目：「日々私が思うこと　（テーマ：私が日々思ふこと）」
１５周目：「信頼から生まれる組織力　（テーマ：私が皆さまにお伝えしたいこと）」
１６周目：「ツキで周りを固める　（テーマ：私が日々思ふこと）」
１７周目：「妻のこと　（テーマ：私が日々思ふこと）」
１８周目：「スモールベースボールの可能性　（テーマ：私から皆さまにお伝えしたいこと）」
１９周目：「人馬一体に感動　(テーマ：私が日々もの思ふこと)」
２０周目：「想念力　（テーマ：私が日々思ふこと)」
２１周目：「現場密着で活路を見出だす　（テーマ：私から皆さまにお伝えしたいこと）」