船井幸雄グループ社員の、日々もの思い、考へる
このページは、船井幸雄グループスタッフによるコラムページです。
日々仕事をする中で感じていることなどを自由に語ったページです（このページでは、便宜上、船井幸雄を“船井会長”と呼び、敬語表現を使わせていただいています。ご了承ください）。
名前：南方 幸一
私が、クレーム対応についての本を読んでいた時に気づいたのです。
積極的にお客様の苦情に対応すると人財になれる！？
なぜか・・・
その本には、クレームを対応する時の心得として下記のことが書かれていました。
① お客様の問題を共感する ・・・ 「至誠・慈愛」
② スピード対応 ・・・ 「即時処理」
③ 必要以上におびえない ・・・ 「勇気」
④ 落ち込まない ・・・ 「プラス発想」
そこまで読むと、船井会長が人財になるための５条件のうち「至誠・慈愛」「勇気」「プラス発想」が含まれていることに気づきました。また、成功の条件としていわれている、「即時処理」も含まれているので、クレームの心得を持って対応させていただくと、人財になれるのではと思えてきました。
本来は、お客様からクレームをいただかないようにするのが良いのかもしれませんが、クレームをいただいた時には、成長のためのアドバイスをいただいていると思い、素直に改善していきたいと思いました。
■■株式会社本物研究所よりのお知らせ■■
『船井イズムの継承者 本物研究所社長 佐野浩一』と『イヤシロチは癒しの地 ㈱トータルヘルスデザイン 代表取締役 近藤洋一氏』が共演するセミナー
＜日程・場所＞
仙台会場：平成１８年９月２１日（木）１７：３０～２０：４５
ハーネル仙台６F ふじ
住 所：宮城県仙台市青葉区本町２-１２-７
参加費用：３，５００円
※只今お申し込みいただくと、当日本物商品をプレゼント！
５０名限定ですのでお早めにお申し込みください。
参加申し込みはコチラ！
http://www.honmono-ken.com/kouen.html
１周目：「思春期時代の出会い」
２周目：「＊＊＊＊ 夢は船井会長、越え！！＊＊＊＊」
３周目：「（｀□´メ） （テーマ：上司からみた船井幸雄）」
４周目：「船井会長が推薦する本を読んでの感想 （コミック「ユダヤ人大富豪の教え」）」
５周目：「船井幸雄がグループ会社の社長に送った手紙」
６周目：「会長のお嬢さんの書籍が出た～ （テーマ：私から皆さまにお伝えしたいこと）」
７周目：「運がよくなるコツ （テーマ：船井会長から学んだこと）」
2006.09.28: わけ隔てなく （テーマ：私からみた船井幸雄）
2006.09.27: 会長は、神様！？ （テーマ：私からみた船井幸雄）
2006.09.26: 『ディスカバー』 須藤元気氏から感じること （テーマ：船井会長が推薦する本を読んでの感想）
2006.09.25: やっぱり基本はこのフレーズから （テーマ：私からみた船井幸雄）
2006.09.22: 『船井幸雄.com』を見ると願いが叶う！？ （テーマ：私からみた船井幸雄）
2006.09.21: 賢者たちのメッセージ （テーマ：私からみた船井幸雄）
2006.09.20: ある夏のひとコマ （テーマ：私からみた船井幸雄）
2006.09.19: 宇宙の仕組み （テーマ：船井会長が推薦する本を読んでの感想）
2006.09.15: 師と友 （テーマ：船井会長から学んだこと）
2006.09.14: 安心を与えあう大切さ （テーマ：私からみた船井幸雄）
2006.09.13: 「船井幸雄をご存知ですか？」 （テーマ：船井会長から学んだこと）
2006.09.12: 船井会長も昔は講演が下手だった！？ （テーマ：私からみた船井幸雄）
2006.09.11: 人財になる方法 （テーマ：船井会長から学んだこと）
2006.09.08: “怒らない”船井会長 （テーマ：私からみた船井幸雄）
2006.09.07: 人生は自らの使命を発見する旅 （テーマ：私からみた船井幸雄）
2006.09.06: 船井流で良心を磨く （テーマ：船井会長から学んだこと）
2006.09.05: 聞く耳を持つ （テーマ：船井会長から学んだこと）
2006.09.04: イベント「ディスカバー」で会長に密着！ （テーマ：私からみた船井幸雄）
2006.09.01: みろくの世のつくりかた （テーマ：私からみた船井幸雄）
