「“女船井”と呼ばれる経営者」の幸せになる生き方

このページは、船井本社グループのイリアール株式会社の代表取締役を2006年から務める乗附なほみによるコラムページです。
舩井幸雄が経営術を実践的に教え、“女舩井”と呼んだ唯一の女性経営者です。
経営者として、女性として、舩井幸雄の教えを活かした生活をお伝えしていきます。

2016.01.01(第66回)
「話す力」を上げる方法

明けましておめでとうございます。
皆様は、年始にあたり、どのようなお願いや誓いを立てましたか?

昨年の年頭、私は「話す力」を上げたい、と思いました。
化粧品について、500名以上のお客様の前でお話したり、
母校で後輩たちにお話をさせていただくこともあるのですが、
そうした一人で話す場は、前準備ができるので何とかなるとしても、
マンツーマンで話す時や、会議で発言する時に、
いろいろ考えすぎて、的確な言葉が出なかったり、
お相手の方に予想外の返答をされると、うまく返せなかったりして
自分の考えや気持ちが、相手に伝わっていないなぁと
感じる事が多々あるためです。

上手く話すことが目的ではなく、相手に伝えることが目的なのですから
根底には、話し方のテクニックより、誠意だ、聞く力だ、と思いつつも、
もっとうまく話せたらなぁ、というところから、
2015年は「話す力」をトレーニングしよう、と思いました。

そんな矢先、TVの通販番組への出演依頼が来ました。
「TVの生放送で1時間も話し、その後はインターネットに動画が残る」
これは、かなりのプレッシャーでしたので、
アナウンサーの方に相手役をしていただいてのロールプレイや
カメラリハーサルなどを何度もしました。

そうした中で得た、気づきが、3つあります。

@相手の話をよく聞いて受けること
ロールプレイの時、相手役のアナウンサーの方が、
「ちょっといじわるをしますね」、と、おっしゃいました。
どんなことが、いじわるかというと、
私の話を受けない、間の取り方がおかしい、
私に話す機会を与えない、などです。

これだけで、リズムが悪くなり、会話が弾まず……楽しくないのです。
つまり、会話を弾ませるには、その逆をすればいいのです。
自分の話を聞いてほしいなら、
相手の話をよく聞き、共感し、時には相手を褒めること、なんですね。
弊社のコールセンターでのお客様との会話を聞いていても、
こちらがテンポよく話せないと、お客様が話しにくいようです。
お客様から評判のよいベテラン社員は、そのリズムがとても上手です。

A沈黙を怖がらないこと
沈黙が気詰まりで嫌だなぁ、と思うところから
つい、「え〜と」、「あの〜」、と言って繋ごうとしてしまうのですが、
ロールプレイの録画を見たら、これが聞き苦しさの原因であり、
相手が話し出す機会を奪う原因でした。

また、立て板に水のように話し続けるのも、聞き手にとっては辛いこと。
沈黙を恐れないと思ったら、
間を取りながら、ゆっくり話すことができるようになって、聞きやすくなりました。

B具体的な事例を混ぜること
抽象的な内容が続くと、聞き手は、何を言っているのかわかりません。
そこで、「たとえば……」とか「こういう場合は、」など、事例をあげるように、
と指導を受けました。
録画で確認すると、具体的な話が盛り込まれたことで、イメージが伝わり
格段にわかりやすくなっていました。

話し方のテクニックより、もちろん中身が重要ではあるのですが、
ちょっとしたコツで、日常の会話も、仕事、営業での会話も変わり
コミュニケーション力もアップします。

楽しい会話で、対人関係を良好にし、いい年になりますように!

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Profile:乗附 なほみ(のりつけ なほみ)
乗附 なほみ(のりつけ なほみ)

起業家・経営者・デザイナー
文房具、化粧品、IT系人材派遣、TV・映画のCG画面製作、動物の衣装製作(あのタレント犬の衣裳も担当)など幅広い事業に従事。
船井幸雄グループ・イリアール株式会社 代表取締役
株式会社イメージ二アリング 代表取締役
プラチナ万年筆株式会社 取締役
犬・猫の服 「代官山Nahomilly」 オーナーデザイナー
★イリアール株式会社:http://www.honmono.jp/

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