"幸感力"経営＆ライフ

このページは、（株）本物研究所社長・佐野浩一によるコラムページです。佐野は「いま世の中で求められているのは“幸感力（＝幸せを感じる力）”ではないか」と考えています。“幸感力”の実際の生活や会社経営での活かし方や、それにまつわるエピソードを語ります。

　さて、先月の宿題の確認です。
　「長所の書き出し」。
　お楽しみいただけましたか？

　「え、時間がなかった……！？」
　ならば、お時間をとってみましょうよ！
　きっと、有意義な時間になると思います！

　そして、できれば、パートナーや親友や仲間や上司に、貴方の長所をインタビューしてみて欲しいのです。

　「長所の答え合わせ」。
　これまた楽しいです。

　弊社では３週間に１度ずつ、「夢☆研修」というのを行っているのですが、そのなかで定番となりつつある「長所の書き出し」と「長所の答え合わせ」コーナー。毎回、みんなで楽しんでいます。皆さんも「定番」になさってみてはいかがでしょうか！

　あの社員のみんなの笑顔に触れると、もうやめられないなと思っています。

　さて、今回のお題は「もてなし」です。
　「もてなし」という言葉から、皆さんはどのようなイメージを浮かべられますか？

　親切、
　笑顔、
　お迎え、
　思いやり、
　やさしさ、
　楽しさ、
　サービス、
　顧客満足……、あげていくときりがないくらいです。

　そこで、「もてなしのプロ」に聞いてみました。
　その道のプロといえば、“大道芸人”で“ひと・まち・まつりプロデューサー”の野尻博さん。野尻さんのもてなし理論はとってもわかりやすく、元気が出ます。
　野尻さん曰く、「一流のエンターティナーになるためには、４つの心をそろえた“もてなしの心”が必要だ…」と。

　その４つとは、
　�@「迎える心」
　＝「ようこそいらっしゃいました」とおいでいただいたお客様を快く迎える心、
　�A「楽しませる心」
　＝日常を離れた空間で楽しいひとときを過ごしてくださいという心、
　�B「感動の心」
　＝磨き上げられた本物のプロの芸を披露し、精一杯のもてなしをすること、
　�C「感謝の心」
　＝また来ていただくために、感謝をこめて「ありがとうございました」と伝える心、なのだそうです。

　こうした心の持ち方は、プロのエンターティナーに限らず、あらゆる立場のあらゆる人に必要で、日ごろから意識したり、実行していたりすると、幸感力がグンとアップするのではないかと考えているのです。

　皆さん、いかがお感じになられますか……？

　この４つを、人もハードも仕組みもすべてが兼ね備えているところといえば……。そう、ディズニーランドですよね。だから、人が集まり、集まった人が皆、ニコニコ楽しんでいらっしゃる……。

　基本は人。
　誰もが、エンターティナーを目指してよいのだと思います。
　人を喜ばせたいというエネルギーは、自分自身を明るくしてくれます。そういうキャラじゃない……と考えている人ですら、「喜んでもらった」ことに気づくと、にっこりほほ笑んでいたりするのですから。そのことは、まるで私たちが「人を喜ばせる」ための存在であるということを証明しているかのようです。

　結局、「人を喜ばせる」ことと、幸感力を育てることとは根っこが同じなのでしょうね。きっと……。