船井幸雄グループ社員の、日々もの思い、考へる

このページは、船井幸雄グループスタッフによるコラムページです。
日々仕事をする中で感じていることなどを自由に語ったページです（このページでは、便宜上、船井幸雄を“船井会長”と呼び、敬語表現を使わせていただいています。ご了承ください）。

　本物推進ユニット・西日本販売店支援担当チームマネージャーの横浜朋子です。
　文字通り、西日本の販売店様のフォローや提案営業をさせていただいております。
　今月、人事異動がありまして、西日本の全販売店様の担当をさせていただくことになりました。

　さて、私が取り入れている船井流は、みなさまもご存じの、（とにかく）「手紙を書く」ということです。
　可能な限り、空いている時間は手紙を書くようにしています。
　最近は、メールや携帯電話という便利なものができてしまったおかげで、逆に、手紙をお送りすると、ありがたいと思っていただけるようです。

　これにちなんだお話を一つさせていただきたいと思います。
　福岡県のお客様Oさんは、工務店というお仕事柄、今まで手紙を書かれたことがなかったそうです。
　それが、今回、船井幸雄グループの販売店として活躍されるようになったことがきっかけで、商品を送られる際に、ひとこと手紙をそえられるようになりました。
　その結果、ひとこと添える前と後ではお客様の反応がまったく違ったそうです。
　また商品のリピート率も格段に上がったとのこと。

　小さなことですが、この小さな積み重ねがお客様のハートをぐっとつかみ顧客の固定化につながるのかもしれません。
　会長はこれを「個別対応」と言われます。

　これからの目標として、「完全」個別対応を目指して、がんばっていきたいと思う所存です。
　どうぞよろしくお願いいたします。

〜本物研究所よりのお知らせ〜
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１周目：「ケンカの船井」
２周目：「船井流カレーライス」
３周目：「心から、ありがとう　（テーマ：私が仕事や生活の中で取り入れている“船井流”）」